客户服务学院

计划的细节

项目亮点

  • 了解所有客户所需要的最重要的品质
  • 学会面对面和通过电话进行有效的沟通
  • 学会如何处理冲突和难缠的客户
  • 学习如何成为一个熟练的问题解决者

谁应该参加

  • 想要更成功地与客户和同事沟通和提供服务的专业人士。
  • 该计划将惠及所有工作场所和部门的员工。

客户服务重点，目标设定和期望

这个工作坊将会定义顾客服务，并向你介绍顾客服务的六个要素。您将了解客户期望的关键领域。你将着眼于设定与你的工作相关的短期和长期目标。此外，你要考虑你的组织对你的期望是什么，以及首页标准如何符合客户的期望。

沟通，电话技巧，和困难的客户

本工作坊将介绍面对面和电话互动所需的关键沟通技巧。在课程中，学生将学习如何处理棘手的来电者，并在小组中进一步发展技能。本课程还将包括学习如何应对意想不到的挑战，以及如何成功地与难相处的人合作。

解决问题，处理冲突和方法

在这个工作坊中，你将制定一个解决客户服务问题的计划，并学习如何让不满意的客户转过身来。你将学习在工作环境中处理冲突的多种方法。然后你将学习如何衡量和巩固你在工作上的成功。最后，我们将介绍一些快速简单的职场减压方法。

注册信息

日期和时间

位置

注册费

  • $269*每人-包括所有3节课和课程资料

*符合资格的公司可以通过就业培训税资助的就业培训计划（ETP），以119美元的折扣价派遣员工参加为期两天的培训。ETP项目信息

取消政策

在课程开始日期前五(5)个工作日内收到的取消通知可以退还，但需扣除25美元的处理费。在此之后，取消课程需支付全部课程费用。请注意，如果你不取消，不参加，你负责付款。

空间有限！需要提前登记。

更多信息请联系西莉亚·萨莫拉，或致电559-243-7534